Politique de retour et remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – PAVIXO.COM
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@pavixo.com en précisant votre numéro de commande et en joignant le formulaire de rétractation (fourni sur demande).
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
- Être accompagné de la preuve d’achat.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les cartes cadeaux.
- Les produits personnalisés ou sur-mesure.
- Les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@pavixo.com. Une adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour de son article, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et/ou une assurance pour éviter tout risque de perte ou de dommage durant le transport.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
- Si accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
- Si refusé, les motifs vous seront communiqués et vous pourrez demander le renvoi du produit à vos frais.
Seul le montant payé après déduction d’éventuelles réductions sera remboursé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour demander un échange, envoyez un e-mail à contact@pavixo.com en joignant des photos de l’article concerné.
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou couleur, vous devez retourner l’article original et passer une nouvelle commande.
Retard ou absence de remboursement
Si vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours ouvrés :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit (un délai de traitement peut être nécessaire).
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@pavixo.com.
Annulation de commande
Les commandes sont traitées sous 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@pavixo.com.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez attendre la réception du colis et exercer votre droit de rétractation.
Cadeaux
Si un article retourné était marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement au bénéficiaire, un avoir du montant correspondant sera émis.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.